FAQs




  • Apakah THE BRICK-SHOP® itu ?
  • THE BRICK-SHOP® adalah toko online yang khusus menjual Produk LEGO®.

  • Bagaimana cara memesan barang di THE BRICK-SHOP®?
  • Silahkan baca HOW TO's untuk penjelasan detil cara mendaftar sebagai member dan melakukan pesanan.

  • Di mana alamat THE BRICK-SHOP®?
  • THE BRICK-SHOP® hanya berupa online store, tidak memiliki toko fisik untuk window shopping. Namun demikian, dari waktu ke waktu kami selalu rutin melakukan pameran di berbagai event, silahkan kunjungi stand kami untuk pembelian langsung pada saat pameran. Jadwal pameran akan kami umumkan melalui website dan Newsletter.

  • Berapa nomor telepon dan PIN BB THE BRICK-SHOP®?
  • THE BRICK-SHOP® adalah toko online, semua transaksi dan komunikasi HANYA dilakukan melalui website ini, kami tidak menyediakan jalur komunikasi melalui telepon ataupun messenger/chat.

  • Apakah THE BRICK-SHOP® melayani transaksi COD atau Cash and Carry?
  • THE BRICK-SHOP® tidak melayani transaksi secara COD (Cash on Delivery) ataupun Cash and Carry, karena THE BRICK-SHOP® tidak memiliki toko fisik. Semua barang akan dikirim melalui jasa pengiriman JNE setelah pembayaran diterima. Cash and Carry hanya bisa dilakukan pada saat kami sedang melakukan pameran.

  • Apakah saya bisa menjadi re-seller THE BRICK-SHOP?
  • Kami bukan distributor Produk LEGO®, jadi maaf sekali kami tidak bisa support reseller.

  • Apa itu barang READY STOCK dan PRE-ORDER/INDENT?
  • Barang ready stock artinya barang yang telah tersedia pada kami dan siap untuk dijual. Barang indent/pre-order adalah barang yang masih belum tersedia, bisa berupa barang yang masih belum tiba ataupun yang belum release. Khusus untuk pemesanan barang indent/pre-order tertentu kami akan meminta DP 10% dari nilai pesanan.

  • Setelah submit order, kapan dan bagaimana saya melakukan pembayaran?
  • Untuk pembayaran, silahkan tunggu Invoice dari kami dalam 1-3 hari kerja untuk instruksi selanjutnya. Ongkos kirim akan kami hitung dan tambahkan ke dalam Invoice. Harap melakukan pembayaran sebelum batas waktu (Due Date) yang tertera pada invoice. Apabila melewati batas waktu akan dikenakan sanksi sesuai yang ditetapkan dalam Terms and Condition THE BRICK-SHOP. 

  • Kapan barang kiriman bisa saya terima?
  • Barang akan kami kirim melalui JNE dalam waktu 1-3 hari setelah pembayaran masuk ke rekening kami. Perlu diingat bahwa tenggang waktu 1-3 hari ini bukan lamanya barang sampai di tangan anda, tapi tenggang waktu bagi kami untuk proses packing dan mengantar paket ke kantor JNE. Lamanya pengiriman oleh JNE ke alamat Anda bergantung pada lokasi dan jenis service yang Anda pilih, untuk area Jakarta dan sekitarnya biasanya sekitar 1-2 hari kerja. Data ongkos kirim dan lamanya pengiriman oleh JNE ada tertera pada masing-masing produk.

  • Apakah saya boleh cancel/membatalkan pesanan saya?
  • Pesanan yang telah Anda submit TIDAK dapat di-cancel/dibatalkan dengan alasan apapun, terutama untuk barang indent. THE BRICK-SHOP akan terus berusaha menawarkan barang-barang berkualitas dengan harga semurah mungkin. Untuk itu kami mengharapkan dukungan dari Anda agak kami tetap bisa mempertahankan pelayanan kami. Pembatalan barang pesanan atau indent akan sangat merugikan bagi kami karena mengakibatkan penumpukan stok yang tidak perlu. Pembatalan/cancel order akan dikenakan sanksi sesuai yang ditetapkan dalam Terms and Condition THE BRICK-SHOP. 

  • Apakah THE BRICK-SHOP® bisa menjamin kelengkapan isi set produk LEGO® yang ditawarkan?
  • Kami hanya menjual produk yang masih tersegel asli. Namun demikian, kami TIDAK BISA menjamin kelengkapan isi/jumlah part-part yang terdapat dalam set tersebut.

  • Apakah THE BRICK-SHOP® bisa menjamin pengiriman barang akan tiba tepat waktu dan dalam kondisi sempurna hingga ke tangan pembeli?
  • Tanggung jawab THE BRICK-SHOP® hanya sebatas sampai barang/paket telah kami serahkan pada pihak JNE. Kami TIDAK BISA menjamin barang akan tiba ditangan Anda tepat waktu, karena pengiriman paket dilakukan oleh pihak JNE yang mana kinerja JNE adalah diluar kuasa dan tanggung jawab kami. Kami TIDAK bertanggung jawab atas segala kerusakan/kehilangan barang/paket yang terjadi atas kelalaian pihak JNE. Kami hanya bisa membantu untuk menginformasikan nomor resi paket kiriman. Silahkan Anda hubungi langsung customer service JNE apabila terjadi: keterlambatan pengiriman, kerusakan paket, kehilangan paket ataupun masalah-masalah lainnya yang berhubungan dengan kinerja JNE.

  • Apakah saya bisa me-request barang tertentu melalui THE BRICK-SHOP®?
  • Produk yang kami sediakan hanya yg di-listing di website, silahkan search produk yg anda cari dengan fasilitas search di website. Apabila tidak ada, artinya kami tidak menyediakan produk ini. Maaf sekali kami TIDAK menerima request untuk mencari produk yg tidak tersedia di website ataupun yang sudah OUT OF STOCK.

  • Apakah harga yang tertera masih bisa DISKON?
  • Maaf sekali bahwa semua harga yang tertera pada setiap barang adalah harga pas/nett, tidak bisa ditawar lagi. Semua harga telah kami hitung sedemikian rupa untuk memberikan yang terbaik dan paling kompetitif bagi Anda.

  • Apa yang dimaksud harga OFFICIAL dan OURS?
  • Harga OFFICIAL adalah harga resmi produk tersebut di toko/department store di Indonesia. Harga OURS adalah harga yang ditawarkan oleh THE BRICK-SHOP®. Harga OURS ini adalah harga hasil perhitungan kami sendiri, bukan berdasarkan diskon sekian persen dari harga OFFICIAL, karena sebagian barang yang kami tawarkan tidak tersedia di toko/department store, yang artinya tidak ada referensi harga OFFICIALnya.

  • Bagaimana cara perhitungan ongkos kirim melalui JNE?
  • THE BRICK-SHOP mengirim paket menggunakan jasa JNE. 

     

    Cara JNE menentukan ongkos kirim adalah berdasarkan "berat asli" atau "berat volumetrik" tergantung mana lebih besar.

     

    Berat asli maksudnya paket ditimbang untuk memperoleh beratnya.

     

    Berat Volumetrik dihitung dengan cara mengukur dimensi paket. 

     

    Rumusnya:

     

    Berat Volumetrik = (panjang x lebar x tinggi)/6000

     

    dimana panjang, lebar dan tinggi dalam satuan centimetre (cm).

     

    Contoh: 

     

    Paket berukuran panjang 60 cm, lebar 50 cm dan tinggi 10 cm, dengan berat asli ditimbang 2.5 kg.

     

    Berat volumetrik nya = (20 cm x 30 cm x 6 cm)/6000 = 5 kg.

     

    JNE akan menetapkan berat paket ini 5 kg, bukan 2.5 kg seperti yg ditimbang.

     

    Ongkos kirim per kg barang untuk sebagian besar kota di Indonesia tertera pada masing-masing produk. Untuk kota yang tidak masuk dalam data base kami, bisa dilihat di website JNE: www.jne.co.id

     

    Umumnya produk LEGO ongkos kirimnya menggunakan berat volumetrik, karena ukurannya besar tapi ringan.

     

    Biasanya setelah kami menerima order dari member, kami langsung mengirimkan invoice untuk order tersebut tanpa membungkus paketnya lebih dulu. Tentunya anda akan bertanya: kalau tidak dibungkus terlebih dahulu, bagaimana caranya kami bisa mengetahui dimensi paket untuk menghitung ongkos kirim yg ditagihkan di invoice?

     

    Jawabannya adalah: dengan prediksi.

     

    Kami tidak membungkus terlebih dahulu karena sering kali ada member yang ingin menambah item yang dipesan, sebagian ada yang hanya iseng dan order tidak pernah ditindak lanjuti, dan masih banyak lagi kasus-kasus lainnya, yang dalam hal ini akan merubah dimensi paket. 

     

    Proses packaging sangat memakan waktu dan memerlukan biaya bahan, karena kami harus membungkus paket sedemikian rupa untuk mendapatkan dimensi sekecil mungkin, supaya tidak memberatkan ongkos kirim member.

     

    Jadi packaging ulang sangat menyulitkan kami, untuk itu kami putuskan bahwa berat volumetrik kami tentukan berdasarkan prediksi saat issue invoice. Kami telah sering meng-handle paket produk LEGO, jadi kalaupun terjadi selisih biasanya cuma 1 kg.

     

    Ongkos kirim JNE juga terbagi menjadi 3 bedasarkan kecepatan pengiriman:

    1. OKE - murah tapi agak lambat

    2. REG - harga standard.

    3. YES (Yakin Esok Sampai) - tiba keesokan harinya, tapi agak mahal.

     

    Silahkan tentukan sendiri jenis service JNE yang diinginkan pada saat order.

     

    Perlu kami informasikan bahwa THE BRICK-SHOP tidak mengambil keuntungan dari ongkos kirim. Kalau kadang-kadang terjadi kelebihan ongkos kirim 1 kg adalah hal yang wajar karena penentuan ongkos kirim kami lakukan berdasarkan prediksi.



theBrick-Shop
OUR PRODUCT
MY ACCOUNT
NEWS & UPDATES
HELP
ABOUT US
CONTACT US
HOW TOs
TERMS & CONDITION
Email us at : cservice@thebrick-shop.com
Please be advised that most of issues have been covered in HOW TO and TERMS & CONDITION.
So with all do respect, not all email will be responsed.

LEGO® is a trademark of LEGO Group of companies which does not sponsor, authorize or endorse this site.
COPYRIGHT 2013 the BRICK-SHOP. ALL RIGHTS RESERVED.